Política de Venta, Cambios y Devoluciones

Esta política regula la venta, el acceso, el uso, los cambios, las devoluciones y el soporte de los cursos que Otec Norcap SpA (en adelante, “NORCAP”) vende a personas a través de su sitio web, su carrito de compras y su aula virtual.

Al comprar aceptas esta política. Nada de lo que aquí se indica limita los derechos que la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores te reconoce como irrenunciables.

Los cursos con compra en línea son, principalmente, cursos e-learning: servicios de capacitación que se realizan en el aula virtual de NORCAP (https://aulavirtual.norcapchile.cl), con videos, documentos, actividades y evaluaciones que avanzas a tu ritmo, sin clases en vivo.

Lo que incluye cada curso (contenidos, horas, materiales, evaluaciones y certificado) es lo que informa su ficha en este sitio al momento de la compra.

Antes de pagar, revisa en la ficha del curso:

• Nombre, modalidad, duración en horas y contenidos principales.
• Precio total y medios de pago disponibles.
• Días de acceso al aula virtual.
• Requisitos de aprobación y del certificado.
• Requisitos técnicos mínimos.
• Las condiciones del derecho a retracto descritas en esta política.

Si tienes dudas sobre un curso antes de comprarlo, escríbenos a contacto@norcapchile.cl o por WhatsApp al +56 9 6271 2124.

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) y el total a pagar se muestra antes de ir a la pasarela de pago. El pago se procesa en la pasarela habilitada en el checkout (actualmente Flow, con Webpay, tarjetas y transferencia). NORCAP no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria.

La compra queda hecha cuando la pasarela aprueba el pago. Entonces te enviamos al correo que indicaste la confirmación de compra, con el detalle del curso y las instrucciones de acceso al aula virtual. El documento tributario se emite según los datos de facturación que ingreses.

Los cupones de descuento se validan otra vez al pagar: el descuento que vale es el que se aplica en ese momento.

Al comprar debes marcar que aceptas esta política y la Política de Privacidad. Registramos esa aceptación junto con la versión de cada documento, la fecha, la hora y la dirección IP de la compra, como respaldo del contrato.

Eres responsable de ingresar correctamente tu nombre, RUT, correo y teléfono. Si un dato está mal, avísanos cuanto antes para corregir tu acceso.

Al confirmarse el pago, te matriculamos en el aula virtual y te enviamos tus credenciales por correo, normalmente de inmediato.

Para esta política, el curso se considera iniciado cuando ocurre cualquiera de estos hechos:

• Ingresas al aula virtual con las credenciales del curso.
• Ves, total o parcialmente, sus contenidos.
• Descargas materiales del curso.
• Comienzas una evaluación o actividad.

La sola habilitación del acceso o el envío de credenciales no cuenta como inicio.

Tienes acceso al curso durante el período informado en el aula virtual y en el correo de confirmación, que se cuenta desde la matrícula. Al vencer, el acceso se cierra sin derecho a devolución.

Puedes pedir una extensión antes del vencimiento escribiendo a contacto@norcapchile.cl. La evaluaremos caso a caso.

La Ley 19.496, en su artículo 3º bis, letra b), permite al consumidor poner término a los contratos celebrados por medios electrónicos dentro de 10 días desde la contratación del servicio y antes de su prestación.

En NORCAP puedes ejercer el retracto dentro de 10 días corridos desde la compra, siempre que no hayas iniciado el curso (ver “Acceso al aula virtual e inicio del curso”). En los cursos en vivo o presenciales, además, antes de la fecha de inicio del curso.

Excepción por contenido digital ya accedido. Los cursos e-learning son contenido digital de acceso inmediato. Una vez iniciado el curso, no procede la devolución por retracto. Esta limitación se informa de forma destacada antes del pago y la aceptas expresamente en el checkout.

Si el retracto procede, te devolvemos lo pagado, sin retener gastos, a la mayor brevedad y siempre antes de 45 días desde que nos lo comuniques, por el mismo medio de pago u otro que acordemos.

La misma ley extiende el plazo de retracto a 90 días si el proveedor no envió la confirmación escrita del contrato. NORCAP envía esa confirmación por correo al aprobarse el pago.

Puedes pedir el cambio de un curso por otro disponible dentro de 10 días corridos desde la compra, por escrito y siempre que no hayas iniciado el curso.

• Si el nuevo curso cuesta más, pagas la diferencia antes de recibir el acceso.
• Si cuesta menos, la diferencia queda como saldo a favor o se devuelve, según lo que acordemos.

Procede la devolución en estos casos:

• Retracto válido, según la sección “Derecho a retracto”.
• Pago duplicado comprobado.
• Una falla atribuible a NORCAP que impida por completo el acceso al curso y que no podamos resolver en un plazo razonable.
• Un curso que no podamos impartir por causa atribuible a NORCAP.

No procede la devolución, salvo que la ley disponga otra cosa, cuando:

• Ya iniciaste el curso.
• Venció el plazo de acceso.
• Compartiste tus credenciales o el acceso se suspendió por un uso contrario a esta política.
• No cumples los requisitos técnicos informados o entregaste datos incorrectos al comprar.

Escríbenos a contacto@norcapchile.cl desde el correo que usaste en la compra, indicando:

• Nombre completo y RUT.
• Curso comprado y fecha de la compra.
• Número de orden o comprobante de pago, si lo tienes.
• Qué solicitas y por qué.

Acusamos recibo dentro de 3 días hábiles y respondemos dentro de 10 días hábiles desde que tengamos todos los antecedentes. Si aprobamos una devolución, el tiempo en que ves el dinero también depende de la pasarela y de tu banco.

Si no puedes entrar al aula o un contenido no funciona, escríbenos a contacto@norcapchile.cl o por WhatsApp al +56 9 6271 2124.

No son atribuibles a NORCAP las fallas de tu conexión a internet o de tu equipo, un navegador desactualizado, los correos bloqueados por filtros de spam ni las restricciones de redes de terceros.

Para hacer un curso e-learning necesitas, al menos:

• Conexión estable a internet.
• Un correo electrónico activo.
• Computador, tablet o teléfono con un navegador actualizado.
• Los programas que indique la ficha del curso, si corresponde.

El acceso es personal e intransferible: solo puede usarlo quien figura como participante en la compra. No puedes compartir tu usuario, contraseña ni los enlaces del curso.

Para la seguridad de la plataforma, la certificación y la atención de reclamos, el aula virtual registra la fecha y hora de tus ingresos, la dirección IP, tu avance y tus evaluaciones. El detalle está en la Política de Privacidad.

Si detectamos un uso indebido (cuentas compartidas, intentos de vulnerar la plataforma o de manipular evaluaciones) podemos suspender el acceso.

Los videos, documentos, presentaciones, evaluaciones y demás materiales de los cursos son de NORCAP o se usan con licencia. Están disponibles solo para tu formación personal.

No puedes copiarlos, grabarlos, publicarlos, distribuirlos, venderlos ni usarlos para crear otros cursos o productos sin autorización escrita de NORCAP.

El certificado se emite cuando cumples los requisitos de aprobación que indica la ficha del curso. Cada certificado lleva un código que cualquiera puede comprobar en Verificar certificado.

Podemos negar o anular un certificado si se entregaron datos falsos o si el curso lo realizó una persona distinta del participante.

Las capacitaciones que contratan empresas e instituciones se rigen por la cotización aceptada, la orden de compra y, si usan la franquicia tributaria SENCE, por las normas de SENCE. Esta política se aplica a las compras que hacen personas en este sitio.

Tratamos los datos de tu compra para gestionarla, matricularte, emitir tu certificado y cumplir obligaciones legales, según la Política de Privacidad. Puedes ver, descargar o pedir la eliminación de tus datos en Mis datos.

El correo que indicas al comprar es el medio oficial para la confirmación, las credenciales, los avisos del curso, el certificado y las respuestas a tus solicitudes. Revisa también tu carpeta de spam o promociones.

Puedes enviarnos cualquier reclamo a contacto@norcapchile.cl. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.

Esta versión rige desde su publicación y se aplica a las compras hechas desde entonces. Podemos actualizarla; cada compra se rige por la versión que aceptaste al pagar, que queda registrada con tu orden.